CRM la mejor estrategia de su negocio.

Necesidades del mercado.

Como resultado de una creciente competencia en un entorno globalizado, es fundamental establecer enfoques de ventas para atraer clientes y mantener los actuales, ajustando el enfoque de negocio para convertirlos en parte fundamental de la organización.

En definitiva, los clientes son los únicos jueces que permitirán que cada negocio o actividad se convierta en un éxito o deba dejar su lugar a otros más exitosos, por este simple pero importante motivo Intelisis pone a sus manos CRM.

¿Qué es CRM?

El administrador de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management), es un software que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes actuales o potenciales desde una única plataforma tecnológica: datos generales, actividades (emails, reuniones, llamadas, entre otros), oportunidades de ventas, reclamos, quejas, solicitudes, campañas de marketing, entre otras cosas.

El CRM de Intelisis se enfoca en la predicción del comportamiento del cliente con respecto a la organización. Se puede definir al CRM de Intelisis como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.

Nuestro CRM está orientado a la administración integral de clientes y prospectos, ya que está compuesto por movimientos pre-configurados en donde se pueden capturar reportes, sugerencias, quejas, mensajes, problemas, soluciones y evaluaciones. Además, podrá configurar y lanzar campañas de generación de demanda con un solo clic.

Ventajas

El CRM está configurado por una serie de movimientos agrupados en un tablero de control, entre las ventajas que proporcionan el módulo están:

• Obtención de información para generar estadísticas y prever posibles problemas.
• Permite evaluar fácilmente la calidad del servicio prestado y de los productos comercializados.
• Podrá clasificar las fallas y posibles errores generadores de conflictos.
• Obtención de información necesaria para poder solucionar el problema o situación con el cliente, proveedor o empleado.
• Seguimiento a quejas, desde su generación hasta su cierre o conclusión.
• Concentra toda la información en un solo lugar.
• Actualizaciones desde Internet o dispositivo móvil, incluyendo teléfonos celulares.

Características

Somos los únicos en haber tenido la visión de generar la misma funcionalidad del CRM de vista a los clientes con los demás integrantes de la empresa, es decir, con los proveedores y sobre todo con sus colaboradores.

• Cliente-Servidor.
• Base de datos MSQL.
• Web enlace.
• Multimoneda.
• Multiempresa.
• Data Warehouse integrado.
• Tablero de control definido por el usuario.
• Servicios OLAP incluidos (Cubos de información).
• WorkFlow determinación por el usuario.
• Plataforma de Microsoft.
• Tres capas.
• Rastreo de movimientos.

Procesos

e-commerce:
Permite a sus clientes, proveedores y colaboradores hacer transacciones en tiempo real con el ERP.

Generación de demanda:
Mediante mensajes de mercadotecnia envía por grupos o categorías seleccionadas, boletines a sus clientes bajo dos modalidades:

• Crea un movimiento en el módulo de ventas y de CRM para seguir la campaña. 
• Sólo cuando contesta el cliente que está interesado crea el movimiento anterior.

Call Center:

Ya sea que tenga un conmutador analógico o digital, contamos con una interface que identifica al cliente que está llamando y le trae al ejecutivo de atención al cliente la pantalla del CRM de dicho cliente, en forma totalmente automática. 

Módulo de quejas:

Permite ingresar en forma automática las quejas de clientes, proveedores y colaboradores y las dirige a los responsables controlando desde la fecha de emisión hasta su conclusión. 

Módulo de evaluaciones:

Conozca y controle como lo perciben sus clientes cuando se les otorga cualquier clase de servicio, ya sea desde una visita para cotizar un producto hasta un servicio de mantenimiento o entrega del producto.

Accesos Directos

• Software ERP
• Sistema CRM
• Business Inteligence